Sporteli i postës në Zvicër do të përdorë gjuhën shqipe përmes IA

Sihlpost në Cyrih rihapet pas 10 muajsh rinovimesh me një koncept të ri. Dega tani përqendrohet në thirrjet video dhe konsultimet direkte. Përkthimet e IA-së në gjuhë si shqipja kanë për qëllim të lehtësojnë bisedat

Sihlpost është rikthyer – dhe nuk duket më si një zyrë postare tradicionale. Pas dhjetë muajsh rinovimesh, dega më e madhe e Cyrihut u rihap të hënën: „Më pak sportele, më shumë konsultime të hapura, mjete dhe shërbime dixhitale që nuk kanë qenë kurrë të disponueshme më parë në Zvicër“, tha për „20 Minuten“ Thomas Baur, drejtor i rrjeteve postare.

Edhe me të hyrë, është e qartë se gjërat janë ndryshe këtu: Në vend që të marrë një gjobë, një punonjës postar përshëndet klientët në hyrje dhe i drejton ata në vendin më të shpejtë për të trajtuar kërkesën e tyre. „Është dega jonë e parë ku më shumë njerëz punojnë para sportelit sesa pas tij“, thotë Baur. „Klienti është fokusi – sapo dikush hyn, punonjësit tanë demonstrojnë se si të kryejnë punë postare edhe pa sportel“.

Konsultime nëpërmjet video-thirrjes – dhe së shpejti me përkthim të IA-së
Përveç sporteleve të njohura, janë në dispozicion kioska automatike ku klientët mund të trajtojnë të gjitha punët e tyre postare me një konsulent nëpërmjet video-thirrjes. Brenda gjashtë muajsh, do të prezantohet edhe një mjet i IA-së, i cili mundëson biseda midis punonjësve dhe klientëve, edhe nëse të dy nuk flasin gjermanisht. IA do të përkthejë bisedat në kohë reale në gjuhë të tilla si shqipja, spanjishtja dhe portugalishtja.

„IA nuk zëvendëson vendet e punës“
A duhet të kenë frikë punonjësit e postës për vendet e tyre të punës në afat të mesëm? Baur e hedh poshtë këtë shqetësim: „Jo. IA nuk zëvendëson askënd – ajo i mbështet ata. Personi në anën tjetër mbetet një qenie njerëzore“.

Sihlpost i modernizuar synon të bëhet „qendra më moderne e shërbimeve të Zvicrës“. Module të reja interaktive janë në dispozicion për filatelinë (pulla postare), abonimet e telefonisë celulare dhe sigurimet, dhe për herë të parë, një konsulent i PostFinance është përgjithmonë në vend.

Si po pritet koncepti i ri?
Emmanuel (23) është entuziast: „Fakti që këtu mund të plotësosh dokumente zyrtare dhe që inteligjenca artificiale ndihmon me përkthimet është fantastike – veçanërisht për migrantët.“ Ai gjithashtu vlerëson që punonjësit i afrohen në mënyrë proaktive: „Ka kaq shumë shërbime; përndryshe, është e lehtë të humbasësh gjurmët.“

Fränzi (37) e sheh ndryshe: „Më bezdis kur punonjësit më afrohen nga të gjitha anët, transmeton portali Shtegu. Në ditë të këqija, dua vetëm të më lënë rehat.“ Megjithatë, ajo që ajo vlerëson janë shumë makina vetëshërbimi. „Sapo një punonjës ma shpjegon, unë mund ta menaxhoj biznesin tim vetë.“

Gjashtë projekte pilot janë duke u zhvilluar në të gjithë Zvicrën deri në shkurt. Vetëm atëherë Posta Zvicerane do të vendosë se ku dhe nëse modeli i ri do të zbatohet në të gjithë vendin.

/shtegu